当今兽药行业，竞争愈发激烈，产品同质化严重，在你死我活的市场竞争中，竞争的本质已不再只是比谁强大、比谁快速，更多的是比谁能少犯错误。这些错误常以质量事故的方式表现出来，然而众多的质量事故往往都是由一些最基本的违规操作导致，这些违规操作大都因为操作者或管理者的疏忽大意造成，这些细节上的错误往往让人防不胜防。因此，产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。

2017年是我们的“质量年”，通过组织一些生产质量活动以提高员工的质量意识。比如：员工对关键控制要点的评比活动、质量监督员的等级评定、GMP试题库考试80分通过、“质量之星评比”等活动，充分调动员工积极性，主动学习GMP理论知识，在质量意识的提高方面具有一定的作用。

如何提高质量意识呢？让我们先分享一个故事：

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
那他还有什么没做好的，你还希望得到什么样的服务呢？

这个故事告诉我们什么呢？

第一、 以顾客为关注焦点，不断探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

第二、我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

第三、所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“客户”，工作质量才可以不断改进。

那么谁是我们的客户？下道工序是我们的客户。从部门来看，作为使用部门，生产部是质量部的客户，需提供检验合格的物料；作为检验部门，质量部是仓储部的客户，需将来料的物料批次、品名以及数量码放好待检。从操作岗位看，称量岗是过筛岗的客户，分装岗是配料岗的客户，不能将不合格物料或半成品流放到客户手上。秉承“下一道工序就是客户的理念”，将质量意识贯穿于各工序中，首先应该改变观念，观念的改变才能改变行为，随之才能改变习惯。

那么什么是质量？

质量就是不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望。通过不断改进的观念如预防观念、标准化观念来做到质量零缺陷，满足用户对产品的期待，这就是质量。质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。“三鹿奶粉事件”、“安徽华源欣弗事件”、“某药厂无水葡萄糖中出现刀片事件”、“多包少包事件”等质量问题，事实证明实施GMP的重要性。

美国质量管理大师威廉·戴明博士指出，只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量。质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程阶段。

我们把兽药生产企业的生产环境、厂房、设施、设备等硬件看做是实施《兽药GMP》的“舞台”；兽药生产企业的各项管理软件是企业的“法规”看做是实施《兽药ＧＭＰ》的“剧本”；企业全体员工是实施《兽药GMP》的“主角”。没有全体员工对《兽药GMP》的全面、正确的理解，并自觉地践行，建设再好的硬件与软件，一切将是徒劳。

因此，在质量之路上，激发员工的主动意识，严格贯彻《兽药ＧＭＰ》的三条主线（生产处处防止污染、事物件件需验证、工作一律遵守制度(含各类SOP)），秉承“细节决定品质，质量塑造尊严”的质量理念，严格践行GMP，是我们立足之本，是企业长久发展的基石。